POLITICAS DE AVISO DE PRIVACIDAD CLIENTE APP MAPETOS Las presentes políticas, así como el tratamiento de los datos personales y el uso de la aplicación, se elaboran en cumplimiento de la legislación mexicana aplicable, particularmente lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, la Ley Federal de Protección al Consumidor y el Código de Comercio en materia de comercio electrónico. Asimismo, la empresa garantiza que el tratamiento de la información personal y uso a través de la aplicación se realizarán conforme a los principios de legalidad, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad establecidos en la legislación vigente. 1. IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE Para efectos del presente Aviso de Privacidad, GUSTAVO ENRIQUE MACHORRO PEREZ, titular de la marca comercial “Mapetos”, con domicilio en CARRETERA FEDERAL ORIZABA-TEHUACAN, KM 12+600, COLONIA LOS FRESNOS, CHAPULCO, C.P. 75810, CHAPULCO, PUEBLA, MÉXICO, es responsable del tratamiento de los datos personales que se recaben a través de la aplicación digital y de los servicios ofrecidos mediante la misma. Para cualquier duda relacionada con el tratamiento de datos personales, el usuario podrá contactar a la empresa a través del siguiente correo electrónico: [email protected] 2. DATOS PERSONALES QUE SE RECABAN Para el uso de la aplicación y el acceso a los servicios ofrecidos a través de esta, podrán recabarse los siguientes datos personales del usuario: • Nombre completo • Correo electrónico • Dirección de entrega • Datos de facturación en caso de ser solicitados por el usuario: Registro Federal de Contribuyentes (RFC), nombre o razón social, domicilio fiscal, régimen fiscal y uso del CFDI, en caso de solicitar facturación. • Información relacionada con los pedidos realizados dentro de la aplicación • Fotografías; El usuario podrá cargar imágenes o fotografías de referencia para facilitar la localización del domicilio de entrega. Dichas imágenes deberán corresponder al inmueble o punto de referencia relacionado con el pedido y no deberán contener contenido ilícito, ofensivo o que vulnere derechos de terceros. • Datos de geolocalización (ubicación) en tiempo real necesaria para la correcta prestación del servicio, cuando el usuario autorice el acceso a la ubicación de su dispositivo. • Datos de acceso a la aplicación: nombre de usuario, contraseña y datos relacionados con la cuenta • Datos de transacción: historial de pedidos, productos adquiridos, fechas, montos y forma de pago. • Datos técnicos y de uso: información sobre el dispositivo, sistema operativo, dirección IP y comportamiento dentro de la aplicación, con fines estadísticos y de mejora del servicio. Adicionalmente, la aplicación podrá solicitar acceso a funciones del dispositivo del usuario, tales como la cámara, el micrófono y la ubicación, únicamente para habilitar funcionalidades específicas de la plataforma, conforme al consentimiento otorgado por el usuario. Los datos personales serán proporcionados directamente por el titular al momento de registrarse en la aplicación o al utilizar los servicios disponibles dentro de la misma. 3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES Los datos personales recabados serán utilizados para las siguientes finalidades primarias: • Permitir el registro y creación de cuentas de usuario dentro de la aplicación. • Procesar, gestionar y confirmar pedidos realizados por los usuarios. • Facilitar la entrega de alimentos o productos solicitados a través de la aplicación. • Procesar pagos electrónicos realizados dentro de la plataforma. • Brindar atención al cliente y seguimiento a pedidos o solicitudes realizadas por los usuarios. De manera adicional, los datos personales podrán utilizarse para las siguientes finalidades secundarias: • Envío de promociones, descuentos y publicidad relacionada con los servicios disponibles en la aplicación. • Realización de encuestas de satisfacción para mejorar la calidad del servicio. • Notificación de actualizaciones, mejoras o nuevas funciones dentro de la aplicación. El titular podrá manifestar su negativa para el tratamiento de sus datos personales para las finalidades secundarias mediante los medios de contacto señalados en el presente aviso. • USO DE DATOS PERSONALES A TRAVÉS DE LA APLICACIÓN (CÁMARA, MICRÓFONO Y PERMISOS DEL DISPOSITIVO) MAPETOS podrá recabar datos personales de los usuarios de manera directa a través de la aplicación, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, nombre, correo electrónico, dirección de entrega y datos fiscales necesarios para la emisión de comprobantes fiscales. Asimismo, la aplicación podrá solicitar acceso a ciertas funciones del dispositivo móvil del usuario, tales como la cámara, el micrófono y la ubicación, con la finalidad de habilitar funcionalidades específicas necesarias para la operación del servicio. ✓ El acceso a la cámara podrá utilizarse para permitir al usuario capturar y enviar imágenes relacionadas con el servicio, tales como evidencia en reclamaciones, validación de pedidos o cualquier otra funcionalidad disponible dentro de la aplicación. ✓ Acceso al micrófono podrá ser solicitado únicamente para funciones específicas como el envío de mensajes de voz o la comunicación mediante herramientas de interacción habilitadas dentro de la plataforma. ✓ Acceso a la ubicación del dispositivo podrá utilizarse para permitir la correcta asignación de pedidos, cálculo de rutas, seguimiento en tiempo real de entregas y localización del usuario dentro del servicio. En todos los casos, el acceso a estas funciones estará sujeto al consentimiento previo del usuario, otorgado mediante los permisos del sistema operativo de su dispositivo. La aplicación no activará la cámara, el micrófono ni la ubicación sin la autorización expresa del usuario. El usuario podrá revocar o modificar dichos permisos en cualquier momento desde la configuración de su dispositivo móvil. No obstante, la negativa a otorgar o mantener estos permisos podrá impedir o limitar de manera significativa el funcionamiento de la aplicación, incluyendo la imposibilidad de solicitar pedidos, dar seguimiento a entregas, utilizar funciones de comunicación con repartidores o acceder a ciertas características esenciales del servicio. El tratamiento de estos datos se realizará conforme a los principios de legalidad, consentimiento, información, finalidad, proporcionalidad y responsabilidad establecidos en la legislación aplicable. Fundamento legal en los artículos 6 y 8 Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares 4. USO DE GEOLOCALIZACIÓN La dirección de entrega proporcionada por el usuario a través de la aplicación será utilizada únicamente para la gestión y realización del pedido en curso, con la finalidad de permitir la correcta localización del domicilio para la entrega de los productos solicitados. Con el objetivo de proteger la privacidad y seguridad de los datos personales de los usuarios, la dirección completa de entrega no será almacenada de manera permanente en los servidores de la plataforma una vez finalizado el proceso de entrega del pedido. Para efectos de control administrativo, historial de pedidos y análisis estadístico del servicio, únicamente se conservará como referencia el código postal asociado al pedido realizado, sin que se mantenga registro de la dirección completa del usuario. Lo anterior se realiza en cumplimiento de los principios de finalidad, proporcionalidad y responsabilidad establecidos en los artículos 6, 11 y 19 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. El usuario podrá habilitar o deshabilitar el acceso a su ubicación desde la configuración de su dispositivo móvil en cualquier momento. 5. PAGOS ELECTRÓNICOS En caso de que el usuario realice pagos a través de la aplicación, estos podrán ser procesados mediante plataformas tecnológicas especializadas en servicios de pago electrónico. MAPETOS no almacena números completos de tarjetas bancarias; los pagos son procesados por Conekta mediante tokenización. La empresa no almacena información financiera confidencial como números completos de tarjetas bancarias, códigos de seguridad u otra información sensible relacionada con los medios de pago. 6.- TRANSFERENCIA O COMUNICACIÓN DE DATOS PERSONALES MAPETOS hace del conocimiento del titular que, para la correcta prestación de los servicios ofrecidos a través de la aplicación, determinados datos personales podrán ser comunicados o transferidos a terceros, únicamente cuando ello resulte necesario para cumplir con las finalidades previstas en el presente Aviso de Privacidad y conforme a la legislación aplicable. Las comunicaciones o transferencias podrán realizarse en los siguientes supuestos: a) Sucursales y establecimientos MAPETOS participantes. Se podrá compartir la información estrictamente necesaria para la preparación, elaboración, confirmación y entrega del pedido, incluyendo el nombre del usuario, productos solicitados, instrucciones especiales de preparación y demás datos indispensables para la correcta prestación del servicio. b) Usuarios repartidores asignados al pedido. Se podrá comunicar al usuario repartidor únicamente la información indispensable para efectuar la entrega del pedido, incluyendo el nombre del usuario, dirección de entrega, referencias del domicilio, fotografías de referencia cuando hayan sido proporcionadas por el usuario e instrucciones de entrega, sin que ello autorice al repartidor a utilizar dicha información para fines distintos a la ejecución del servicio. c) Proveedores de servicios de pago. Los datos necesarios para procesar la operación financiera podrán ser comunicados al proveedor de servicios de pago autorizado por MAPETOS, incluyendo actualmente la plataforma Conekta o cualquier proveedor que la sustituya en el futuro, con la única finalidad de autorizar, procesar, validar y, en su caso, devolver los pagos realizados por el usuario. MAPETOS no almacena números completos de tarjetas bancarias ni códigos de seguridad (CVV). d) Proveedores tecnológicos. Los datos personales podrán ser comunicados a proveedores que suministren servicios tecnológicos indispensables para el funcionamiento de la aplicación, tales como almacenamiento en la nube, geolocalización, comunicación en tiempo real, servicios de autenticación, infraestructura tecnológica, analítica, mantenimiento, soporte y seguridad informática, exclusivamente en la medida necesaria para la prestación del servicio contratado. e) Autoridades competentes. Los datos personales podrán ser comunicados a autoridades administrativas, fiscales o judiciales cuando exista obligación legal, requerimiento debidamente fundado y motivado o mandato emitido por autoridad competente. MAPETOS manifiesta que no venderá, arrendará, comercializará ni realizará transferencias de datos personales para fines distintos a los descritos en el presente Aviso de Privacidad. Toda comunicación o transferencia de datos personales se realizará adoptando las medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonablemente necesarias para proteger la información del titular. Cuando las comunicaciones o transferencias resulten necesarias para el cumplimiento de la relación jurídica existente entre el usuario y MAPETOS, para la prestación de los servicios solicitados o deriven de una obligación legal, se realizarán de conformidad con lo previsto en los artículos 36 y 37 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables. 7. EJERCICIO DE DERECHOS ARCO El titular de los datos personales podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición respecto al tratamiento de sus datos personales mediante solicitud enviada al correo electrónico, [email protected]. MAPETOS responderá en un plazo de 20 días hábiles. 8.TRATAMIENTO DE DATOS FISCALES PARA FACTURACIÓN Los datos fiscales proporcionados por el usuario a través de la aplicación, tales como Registro Federal de Contribuyentes (RFC), nombre o razón social, domicilio fiscal, régimen fiscal y uso del CFDI, serán almacenados en los sistemas de la plataforma mediante mecanismos de cifrado y medidas de seguridad técnicas y administrativas que garanticen la protección de dicha información. La información fiscal recabada será utilizada exclusivamente para la emisión de comprobantes fiscales digitales por internet (CFDI) derivados de las compras o servicios solicitados por el usuario a través de la aplicación, en cumplimiento de las obligaciones fiscales correspondientes. La aplicación no utilizará los datos fiscales para finalidades distintas a la facturación correspondiente, ni los compartirá con terceros, salvo cuando sea necesario para el cumplimiento de obligaciones legales ante las autoridades fiscales competentes. El usuario podrá consultar, modificar o eliminar sus datos fiscales en cualquier momento desde la sección de perfil o configuración de su cuenta dentro de la aplicación. El tratamiento y resguardo de esta información se realizará conforme a lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, particularmente en lo relativo a las medidas de seguridad para la protección de datos personales, así como en cumplimiento de las disposiciones fiscales aplicables para la emisión de comprobantes fiscales digitales por internet establecidas por el Servicio de Administración Tributaria (SAT) 9. Cambios al aviso de privacidad El presente Aviso de Privacidad podrá ser modificado o actualizado en cualquier momento. Dichas modificaciones serán notificadas a través de la aplicación o mediante los medios de comunicación disponibles dentro de la misma. 10. Fecha de última actualización Última actualización: julio de 2026.